خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

ما هو الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الاتصال؟

بكلمات بسيطة ، إنها تبحث عن موارد ، أو تتعاقد من الباطن ، خارج الهيكل التنظيمي لكل أو جزء من وظيفة مركز الاتصال. قد تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك لأنه من الأرخص التعاقد مع طرف ثالث من بناء مرفق مركز الاتصال الخاص بك وفريق الإدارة الخاص بك. يذهب GCCS إلى أبعد من ذلك ، مع مزيج من نماذج التشغيل المتنوعة.

مركز الاتصال الكامل

تتمثل الأعمال الأساسية لدول مجلس التعاون الخليجي في تزويد عملائها بحلول خارجية / داخلية مخصصة للاتصال / مركز الاتصال

مرافق

الأنظمة

توظيف الموظفين

تدريب

إدارة

الإبلاغ

عملاء

من خلال خدمة التوصيل والتشغيل للوكلاء ، نقدم أفضل وكلاء مركز الاتصال المدربين الذين تم تعيينهم واختيارهم بناءً على معايير الكفاءات الأساسية والفنية الخاصة بك

معالجة الفائض

يعمل GCC من أجل عملائه كمركز اتصال احتياطي افتراضي يتعامل مع فائض التفاعلات للحفاظ على رضا عملائك حتى في حالة الأزمات أو الحمل الزائد الذي قد ينشأ نتيجة للحملات الإعلامية وما إلى ذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي

مجلس التعاون الخليجي هو مركز الاتصال الفريد الوحيد للاستعانة بمصادر خارجية التي تضمنت أدوات التواصل الاجتماعي في إدارة الأعمال كقناة اتصال رئيسية متعددة القنوات نظرًا للكفاءة الملحوظة بين المجتمع ، والآن أنت قادر على التفاعل والرد والحصول على تعليقات مباشرة من العملاء والمجتمع على منتجاتك وخدماتك من خلال Twitter و Face book و YouTube

سوت

فيما يتعلق باحتياجات الصناعات المحددة لأمن البيانات أيضًا ، فإن بعض سياسات وإجراءات الشركات المقيدة التي يتم توجيهها استراتيجيًا ، توفر دول مجلس التعاون الخليجي نموذج عمل فريد من نوعه لمركز الاتصال نقوم فيه بإعداد وتشغيل ثم نقل إدارة مركز اتصال مع معرفة كاملة بكيفية التسليم إلى عملائنا بعد فترة زمنية محددة مسبقًا.

الجودة والتسوق الغامض

يقوم فريق الجودة لدينا بتصميم عملية مراقبة الجودة الخاصة بالصناعة بناءً على أهداف عملائنا للسماح بتحسين الأداء بين موظفي مركز الاتصال من خلال ما يلي:

أوراق مراقبة الجودة

عمليات مراقبة جودة التصميم

تقنية التسوق المقنع

تجاوز المكالمات

تقييم الموظفين والأنظمة

تقرير اداء

تقارير التوصيات

ما هو الأفضل بالنسبة لك؟

من أجل اقتراح أفضل الحلول لك ، ستقوم فرق العمليات وتكنولوجيا المعلومات لدينا بوضع تقرير خاص سيعالج بشكل مشترك جميع الجوانب المتعلقة بمتطلبات مركز الاتصال الخاصة بك وتقييم الاحتياجات الخاصة وأوجه القصور حتى نتمكن من المساعدة في تعزيز الخدمات التي سنقوم بها تقدم لك. تساعد فرقنا في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة التي سيتم الاتفاق عليها بشكل متبادل بيننا. سيقوم فريق العمليات بدراسة سلوك المكالمات ، خاصةً في جميع ساعات الذروة في اليوم ، وفي الأسبوع وفي أيام الذروة الشديدة في الشهر. سيوفر بعد ذلك حلولًا لمعالجة مؤهلات الوكيل التي تعتبر ضرورية في الإجابة بذكاء. سيقوم هذا الفريق أيضًا بتطوير دليل خاص يتضمن جميع الأسئلة الشائعة واستخدام أنظمة مركز الاتصال وإعداد إرشادات للقياس الناجح لعمليات مركز الاتصال.

سيقوم فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بمعالجة جميع القضايا التي تنطوي على الجوانب الفنية مثل عدد الخطوط المتوقعة للتكامل المتزامن للمكالمات بين PBXs أو البدائل الأخرى. سوف نفهم تمامًا عن مشاركتنا وما إذا كان سيتطلب خدمات لمركز اتصال من حيث التعهيد الزائد أو الاستعانة بمصادر خارجية موسمية أو الاستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة. بمجرد التعامل مع جميع المشكلات بنجاح ، ستتلقى دليلًا يتضمن الحلول المناسبة لاحتياجاتك الخاصة لتشغيل مركز الاتصال. سيتضمن أفضل التسليمات لمتطلبات عملك.

يشير الاستعانة بمصادر خارجية من خلال عدد المكالمات في مركز الاتصال إلى أن جميع المكالمات الواردة والصادرة تتم إدارتها لمؤسسة عملك. نحن نساعد في التركيز بشكل كبير على الاتصالات الشخصية والممثلين مع قواعد العملاء. نقوم بأتمتة الأنظمة لتسريع عملية الاتصال. نتأكد من إنشاء مركز الاتصال ليعمل كآلة معقدة قادرة على التعامل مع كميات كبيرة جدًا من المكالمات خلال ساعات العمل ونقوم بتدريب الوكلاء على تسجيل جميع المحادثات ، وفقًا لذلك.

   في البداية ، سيقوم فريق إدارة التعهيد لدينا بتطوير المستندات المناسبة وإجراء التدريب للوكلاء للتعامل مع المكالمات بحكمة وجدية. بعد ذلك ، سيصل هذا الفريق إلى SLA وقياسات الخدمة المتوقعة مع عملائنا. من المهم مراعاة أنه بمجرد بدء البث المباشر ، سيتم إنهاء المكالمات الباردة الجزئية أو جميع المكالمات في موقع الاستعانة بمصادر خارجية نتيجة لسحب وزارة الاتصالات هذه الوظيفة أو نتيجة لتكامل PBX. يمكنك أن تتوقع من الوكلاء التعامل مع جميع المكالمات بشكل احترافي وإنهائها بمستويات خدمة العملاء التي تتوقعها كعميل جنبًا إلى جنب مع جودة الأداء العالمية. سوف تحصل على تقرير أسبوعي منا عن أداء يوم الأحد ، يقيس مؤشرات الأداء الرئيسية وجودة المكالمات التي تم إجراؤها.

   كعميل ، ستتمتع بإمكانية الوصول إلى كل من العمليات الحية والتاريخية وستتمكن أيضًا من الوصول إلى التقارير في أي وقت. يمكنك دائمًا مراقبة جودة الخدمات والمكالمات من خلال الاستماع إليها. ما يجعل تشغيل مركز الاتصال مختلفًا هو انخفاض حجم المكالمات وارتفاعها. لا توجد أرقام محددة للمكالمات التي يُطلب من الوكلاء أو الممثلين إجراؤها في يوم معين ؛ سيعتمد الأمر كله على عدد المتصلين الذين يتصلون بمركزنا في يوم معين.

 

سننشئ بنك بيانات للسير الذاتية لجميع وكلاء مركز الاتصال لديك وسنوفر لك سجل تدريبهم كعميل. ستكون قادرًا على تقييم مهاراتهم والاعتراف بها وستكون على ثقة من أن لديهم الخبرة اللازمة للتعامل مع جميع أنواع مكالمات العملاء بعد خضوعهم لتدريب المنتجات والخدمات. سيتم تقديم خدماتنا إما من خلال عدد من الوكلاء المخصصين في موقع الاستعانة بمصادر خارجية للعميل أو من خلال عدد الساعات أو المقاعد المتاحة لهؤلاء الوكلاء.

هناك العديد من المتغيرات التي تشارك في تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية وتشمل نوع العمل ومستويات المهارة ومدة التطبيق. يمكن مشاركة التكاليف عندما تقوم مجموعة من الوكلاء بالرد على المكالمات لعدد ثابت من العملاء. سيدفع العملاء فقط مقابل الوقت الذي يتم استخدامه على أساس كل دقيقة. ستكون الخدمات المشتركة مثالية للتطبيقات التي تتضمن تقلبات كبيرة الحجم أو نشاطًا منخفضًا تمامًا. ستشمل الخدمات المخصصة مجموعة من الوكلاء الذين سيتعاملون مع المكالمات بشكل خاص لعميل واحد وستقوم مراكز الاتصال بتسعير هذه الأنواع من الخدمات بشكل مثالي على أساس كل ساعة.

تقدم مهارات خدمة العملاء لدينا خدمة مخصصة من حيث الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال حسب عدد الأنظمة المرخصة ، ودعم ما بعد البيع ، وخدمات معالجة الطلبات وإدارة الإيرادات. من خلال دعمنا وإدارة البريد الإلكتروني ومرافق الدردشة الحية من خلال أنظمتنا المرخصة ، نحن مناسبون تمامًا لتلبية جميع احتياجاتك وتحسين قيمة العلامة التجارية لعملك من خلال تطبيق هذه الأنظمة المرخصة. يتم تقديم هذا النوع من الخدمة للعملاء الذين يسعون للحفاظ على النفقات المثلى لمراكز الاتصال الخاصة بهم.

يتم تقديم الحلول لك من خلال الاستماع إلى هؤلاء العملاء الذين يردون على المكالمات المستلمة ؛ يمكن لمديري مركز الاتصال مراقبة فرقهم ، والاستماع إلى سجلات المكالمات أو استخراج التقارير المتعلقة بأداء فريقهم من حيث التوافق مع نظام مركز الاتصال لدينا 50 XL. يتم دائمًا إرسال هذا الارتباط مرة أخرى إلى موقعك حيث تم إعداد النظام. يتم ذلك بدون أي رسوم. يوفر عليك مصاريف الاستثمار في نظام مركز اتصال كامل ثم صيانته وتوظيف متخصصين في فريق تكنولوجيا المعلومات لخدمتك.

سوف يخدم عملك بشكل جيد عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات مركز الاتصال الخاصة بك من خلال عدد المكاتب في مختلف المواقع الخارجية وأيضًا الاستعانة بمصادر خارجية للمعدات التي توفرها مراكز مثل GCCS في الكويت. سوف تقطع شوطًا طويلاً في خفض جزء كبير من تكاليف تشغيل عملك. يمكنك ترك صداع الاستثمار لنا عندما يتعلق الأمر بالمرافق والبنية التحتية والمعدات والموظفين والنفقات العامة. يساعد ذلك في توزيع التكاليف على البائعين مثلنا الذين يقدمون لك خيارات تسعير مرنة للغاية وبأسعار معقولة.

نحن نساعد في توفير مقاعد مريحة في مركز الاتصال ومكاتب وكراسي وسماعات رأس وأجهزة كمبيوتر محمولة وجميع المعدات الأخرى المرتبطة بالتشغيل السلس والناجح لمركز اتصال خارجي بغرض الرد على المكالمات. سيكون لديك جو ينضح بالخصوصية ومعزول تمامًا عن التلوث الضوضائي. سنوفر سماعات رأس عالية الجودة وأحدث وحدات أجهزة الكمبيوتر المحمولة بينما تستمتع بالوصول إلى اتصالات خط الهاتف الفعالة والإنترنت.