خدماتنا

ما هو الأفضل بالنسبة لك؟

من أجل اقتراح أفضل حل لك ، ستقوم فرق العمليات وفرق تكنولوجيا المعلومات لدينا بتطوير تقرير خاص على معالجة جميع الجوانب المتعلقة بمتطلبات مركز الاتصال وتقييم الاحتياجات الخاصة حتى نتمكن من المساعدة في تحسين الخدمات التي سنقوم بها لكم.

سيدرس فريق العمليات سلوك المكالمات من ناحية الاولى ,، ما هي المهارات و الخبرات اللزم تواجدها في الموظف . و من الناحية الثانية سلوك العميل من ناحية ذروة ساعات الاتصال في اليوم و الاسبوع و الشهر و ذلك الوقت اللازم لانجاز كل مكالمة و في النهاية ناصر الجودة التي تميز الخدمة و تقديم تقرير فيها.


سيعالج فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا جميع القضايا التي تنطوي على الجوانب التقنية مثل عدد الخطوط المتوقعة للمكالمات المتزامنة و انظمة خدمة العملاء اللازم تواجدها و عمليه اللبط او النقل لارقام الاتصال .

و في النهاية ستتلقى دليلًا يتضمن الحلول المناسبة لاحتياجاتك الخاصة من إدارة مركز الاتصال. وستتضمن أفضل ما يمكن ان يكون في مراكز الاتصال و انظمةالعملاء

التعاقد بعدد المكالمات الشهرية 

. نحن نساعد على التركيز بشكل كبير على امورك الرئيسية بينما نقوم نحن بالرد و التجاوب مع عملاؤك .

ان نظام التعاقد عن طريق عدد المكالمات هو الانسب و الافضل للشركات التي لا تتجاوز مكالماتها 300 مكالمة في اليوم . حيث ان الموظف. حيث اننا في الشركة نقوم بتحديد العدد الانسب للموظفين في كل ساعة و ضمان الوصول الى مستوى الخدمة المتفق عليه .

لن تهتم في الانظمة الالية او صيانتها . نحن نقوم بذلك . لن تقوم بالتدريب او التعيين . نحن نقوم بذلك . كل هذا يقدم وسط ثقه متبادلة  حيث نقوم بأتمتة الأنظمة لتسريع عملية الاتصال. نتأكد من إنشاء مركز الاتصال ليعمل كآلة معقدة قادرة على التعامل مع كميات كبيرة جدًا من المكالمات خلال ساعات العمل ونقوم بتدريب الموظفين تقديم افضل خدمة  وفقًا لذلك.


   في البداية ، سيعمل فريق تطوير المستندات المناسبة وإجراء تدريب للموظفين للتعامل مع المكالمات بذكاء وجدية. بعد ذلك ، سيصل هذا الفريق إلى اتفاقية مستوى الخدمة وقياسات الخدمة المتوقعة مع عملائنا.

بلاضافة الى امكانية سماعك لاي مكالمة في اي وقت او معرفة الاداء في اي لحظه .سوف تحصل على تقرير أسبوعي منا عن الاداء يوم الأحد ، بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية وجودة المكالمات التي تم إجراؤها.

حسب عدد الموظفين

هو يفضل لمراكز الاتصال الكبيرة او ذات الطبيعة الخاصة . يكون التعاقد بعدد الموظفين . حيث تقوم الشركة و من بنك المعلومات لديها بترشيح افضل الموظفين المناسبين للمسئولية و تدريبهم و الاشراف عليهم سواء كان ذلك في مركز الاتصال لدينا او لدى العميل . و هنا تكون عملية الاشراف اليومي اما لفريق مختص و متفرغ من الشركة او ان يكون في ادارة و اشراف العميل على ان يكون دور الشركة في عملية المتابعة و الرقابه على حسن عمل الموظف و الابدال ان لزم الامر.

هناك عدة اشكال لهذا النوع من التعاقد مثل

  • شهري
  • ايام عمل
  • ساعات انتاج
  • مقعد ( يعني ضمان وجود موظف على المقعد بحيث يغطى الغائب من الاحتياط )

حسب تراخيص النظام

هناك شركات ترغب في افضل الانظمة في العالم ، لكن لاتريد شراء اجهزة و لا يوجد لديها مكان للخوادم او ترغب في وجود ادارة نظم معلومات . و هنا تقوم الشركة بالتعاقد مع العميل بشكل مباشر بحيث يعمل مركز الاتصال لديها و بشكل مباشر . و يمكن توفير هذا الخدمة بشكل سنوي او شهري على حسب الحاجة .

ما يميز شركتنا ان تجهيز مركز الاتصال بالكامل لا يأخذ اكثر من ايام تحسب في اليد الواحدة .

ان اهم ما يميز هذا العمل هو التقارير العميقة و الربط مع الانظمة المختلفة و تسجيل المكالمات مع وجود شاشات مراقبه دائمة . و يمكن العمل من اي مكان و بأي عدد من الموظفين.

حسب المكاتب

يتم توفير مقاعد مركز اتصال مريحة ، ومكاتب ، وسماعات رأس ، وأجهزة كمبيوتر محمولة وجميع المعدات الأخرى التي تتعلق بالعمل السلس والناجح لمركز اتصال خارجي بغرض الرد على المكالمات. سيكون لديك جو ينضح بالخصوصية ويعزل تمامًا عن التلوث الضوضائي. سنوفر سماعات عالية الجودة وأحدث وحدات الكمبيوتر المحمول بينما تستمتع بالوصول إلى اتصالات خط الهاتف الفعالة والإنترنت. كل هذا من الانظمة الخاصة في مراكز الاتصال . و ينصح فيه لمراكز الاتصال المؤقته او لغير الراغب في توسع مكاتبه الحالية .